Política de devoluciones, cambios y reembolsos
La presente política se aplica a todos los pedidos entregados en España a través de nuestro sitio web.
La tienda se compromete a ofrecer una experiencia de compra fiable, estructurada y conforme a la normativa vigente en España.
1. Plazo y condiciones de devolución
El cliente dispone de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
La devolución será aceptada únicamente si se cumplen las siguientes condiciones:
- El artículo debe estar en perfecto estado, sin uso y sin daños
- El artículo debe devolverse en su embalaje original, junto con todos los accesorios y documentos incluidos
- La solicitud debe incluir el número de pedido
Los artículos que no cumplan estas condiciones no podrán ser reembolsados.
- La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete, y el cliente la recibe junto con el pedido.
2. No se admiten cambios
La tienda no ofrece servicio de cambio de productos.
- Esta decisión se debe a la gestión logística y al tipo de productos, lo que no permite realizar reemplazos directos de manera eficiente
- Cada devolución es tratada de forma individual y requiere verificación antes de proceder al reembolso
Para adquirir otro producto o una variante diferente, el cliente deberá realizar un nuevo pedido una vez completado el reembolso correspondiente.
3. Cancelación de pedidos
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas desde su confirmación, siempre que el pedido no haya sido enviado.
- En este caso, se realizará un reembolso completo
- Si el pedido ya ha sido enviado o ha transcurrido el plazo indicado, la cancelación no será posible y deberá seguirse el procedimiento de devolución
4. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá:
- Enviar un correo electrónico indicando el número de pedido y, si es necesario, fotografías del artículo
- Esperar la confirmación con las instrucciones detalladas
- Utilizar la etiqueta de devolución incluida en el paquete
- Enviar el artículo siguiendo las instrucciones proporcionadas
El servicio de atención acompaña al cliente durante todo el proceso.
5. Costes de devolución
- Si la devolución se debe a un defecto del producto o a daños durante el transporte, los costes de devolución serán asumidos por la tienda
- Si la devolución se debe a motivos personales, los costes de envío de la devolución podrán ser asumidos por el cliente
Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento.
6. Verificación y reembolso
Una vez recibido el artículo, se realizará una verificación de calidad.
- Si el producto cumple con las condiciones establecidas, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra
- El reembolso se procesará en un plazo de 1 a 4 días laborables
El tiempo final puede depender de la entidad financiera correspondiente.
7. Limitaciones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Artículos personalizados o fabricados bajo pedido
- Artículos incompletos, dañados o con signos de uso
- Artículos devueltos fuera del plazo de 30 días desde la recepción
En caso de no cumplir las condiciones, el cliente será informado y podrá solicitar el reenvío del artículo asumiendo los costes correspondientes.
8. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros:
Dirección: HIRADAIRA 20-22, CITY HEIM YAMATO 203, TSUZUKI-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA 224-0064, JAPÓN
Correo electrónico: survey@pinemyhaus.com
Teléfono: +81 (709) 162 99 95
Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:30 a 15:30
Zona de envío: España
La tienda garantiza transparencia, precisión y acompañamiento durante todo el proceso para asegurar una experiencia de compra segura.