Política de Cancelación de Pedidos

La presente política define las condiciones aplicables a las solicitudes de cancelación realizadas a través de nuestro sitio web.

La tienda garantiza un proceso de gestión de pedidos claro, seguro y conforme a la normativa vigente en materia de protección del consumidor en España.

1. Condiciones de cancelación

El cliente puede solicitar la cancelación de su pedido en un plazo máximo de 48 horas desde su confirmación.

• Si la solicitud se realiza dentro de este plazo y el pedido aún no ha sido enviado, la cancelación podrá ser aceptada con reembolso completo.
• Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 48 horas desde la confirmación, la cancelación no podrá ser aceptada.
• Una vez recibido el pedido, el cliente podrá solicitar una devolución dentro de un plazo de 30 días desde la recepción.
• La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete, y el cliente la recibe junto con el pedido.

2. Procedimiento de solicitud

Toda solicitud de cancelación debe enviarse por correo electrónico dentro del plazo establecido.

La solicitud deberá incluir obligatoriamente:

• Número de pedido
• Nombre completo del comprador
• Confirmación del pedido o comprobante de pago

Cada solicitud será revisada de forma individual para garantizar un tratamiento adecuado y transparente.

3. Gestión de reembolsos

Cuando la cancelación sea aprobada:

• El reembolso se iniciará a la mayor brevedad posible
• El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado en la compra
• El reembolso se procesará en un plazo de 1 a 4 días laborables, dependiendo de la entidad financiera

El cliente recibirá una notificación por correo electrónico una vez completado el reembolso.

4. Atención al cliente

Para cualquier solicitud de cancelación o consulta relacionada, puede ponerse en contacto con nosotros:

Dirección: HIRADAIRA 20-22, CITY HEIM YAMATO 203, TSUZUKI-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA 224-0064, JAPÓN
Correo electrónico: survey@pinemyhaus.com
Teléfono: +81 (709) 162 99 95
Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:30 a 15:30
Zona de envío: España

Se recomienda contactar por correo electrónico para asegurar un seguimiento claro de las solicitudes.

La tienda se compromete a ofrecer un servicio organizado, transparente y conforme a la normativa vigente en España.